Dette avgjør de
- Om skaden er dekket etter vilkårene i forsikringsavtalen.
- Om selskapet har brukt et unntak, en sikkerhetsforskrift eller en begrensning riktig.
- Om erstatningen er beregnet riktig etter vilkårene.
- Klager fra både forbrukere og næringsdrivende mot tilsluttede forsikringsforetak.
Dette avgjør de ikke
- Saker som fortsatt er til behandling hos forsikringsselskapet.
- Saker som er eller har vært behandlet i domstolene.
- Saker som naturlig hører inn under en annen klageordning eller tilsynsmyndighet.
- Saker mot selskaper som ikke er tilsluttet ordningen.
Frist og hjemmel
Finansklagenemnda: innen seks måneder etter skriftlig avslag
Hjemmel for fristen: forsikringsavtaleloven § 8-5 annet ledd og § 18-5 annet ledd.
Avslår selskapet kravet skriftlig, må nemndbehandling eller søksmål normalt kreves innen seks måneder etter at du fikk avslaget, ellers kan retten til erstatning falle bort. Avslaget skal opplyse om fristen.
Står det en annen frist i vedtaket eller kravet ditt, er det den som gjelder. Fristen i vedtaket går foran det som står her.
Hvem klagen skal til – og i hvilken rekkefølge
Meld kravet og klag skriftlig til forsikringsselskapet, og be om en endelig skriftlig avgjørelse. Står selskapet fast, sender du klagen til Finansklagenemnda via klageskjemaet på finkn.no.
Finansklagenemnda
Tvister med forsikringsforetak som er tilsluttet ordningen. Saken må være ferdigbehandlet hos forsikringsselskapet først.
- Klag skriftlig til forsikringsselskapet først og be om endelig avgjørelse
- Oppgi skadenummer, hva selskapet har gjort feil og hva du ønsker å oppnå
- Legg ved avslaget og relevant korrespondanse og dokumentasjon
Slik sendes klagen: Klageskjema på nett hos Finansklagenemnda (ikke e-post), eller per post
Etter at klagen er sendt
FinKN sender kopi av klagen til forsikringsselskapet. All korrespondanse sendes til begge parter.
Nemnda tar kontakt hvis den trenger mer dokumentasjon. Vurderingen bygger bare på dokumentene i saken.
Når saken er avgjort, får begge parter nemndas uttalelse skriftlig.
Vi oppgir ikke saksbehandlingstid her, fordi organet ikke oppgir et tall vi kan vise til kilden på. Spør organet direkte hvis ventetiden har betydning for deg.
Vanlige spørsmål
Må jeg klage til selskapet først?
Ja. Finansklagenemnda kan bare vurdere saker som er ferdigbehandlet av forsikringsforetaket.
Hvor lang frist har jeg?
Etter et skriftlig avslag må nemndbehandling eller søksmål normalt kreves innen seks måneder, jf. forsikringsavtaleloven § 8-5 og § 18-5. Avslaget skal opplyse om fristen.
Kan jeg sende klagen på e-post?
Nei. FinKN tar imot klager via klageskjemaet på nett, eller per post.
Kan jeg bruke AI til å skrive klagen?
FinKN advarer mot at AI kan finne på detaljer, kilder eller fakta. Bruker du MinKlage, må du kontrollere hver opplysning mot dokumentene dine før du sender.
MinKlage er beslutningsstøtte, ikke juridisk rådgivning, og vi er ikke advokater. Innholdet er generelt. Fristen og reglene i din sak følger av vedtaket eller kravet du har mottatt.