Transportklagenemnda – fly: hva de avgjør i en flysak
Transportklagenemnda – fly behandler tvister mellom deg og flyselskapet om standarderstatning, forsinkelse, kansellering og bagasje. Nemnda tar ikke saken før du har klaget skriftlig til flyselskapet og fått svar, eller ventet forgjeves på svar.
Dette avgjør de
- Krav om standarderstatning ved kansellering og lang forsinkelse, etter EU-forordning 261/2004 slik den gjelder i Norge.
- Om selskapet kan påberope seg ekstraordinære omstendigheter, og om de har dokumentert dem.
- Krav om dekning av utlegg til mat, overnatting og omruting når selskapet ikke har oppfylt omsorgsplikten.
- Tvister om forsinket, skadet eller bortkommet bagasje.
Dette avgjør de ikke
- Erstatning for følgetap som går ut over det regelverket dekker – tapt arbeidsfortjeneste, mistet arrangement og lignende må eventuelt forfølges på annen måte.
- Tvister med reisebyrå eller pakkereisearrangør om selve pakkereisen. De hører hjemme hos Pakkereisenemnda.
- Saker du ikke har klaget til flyselskapet på først.
- Krav som er foreldet.
Frist og hjemmel
Transportklagenemnda – fly: Ingen fast ukesfrist
Hjemmel: foreldelsesloven § 2 (kravet mot flyselskapet).
Kravet mot flyselskapet foreldes normalt etter 3 år. Nemnda krever at du har klaget skriftlig til selskapet og fått svar, eller ventet forgjeves, før saken bringes inn.
Står det en annen frist i vedtaket eller kravet ditt, er det den som gjelder. Fristen i vedtaket går foran det som står her.
Hvem klagen skal til – og i hvilken rekkefølge
Klag skriftlig til flyselskapet først, og ta vare på svaret. Får du avslag, eller ikke svar innen rimelig tid, bringer du saken inn for Transportklagenemnda gjennom deres digitale skjema.
Transportklagenemnda – fly
Tvister om standarderstatning, forsinkelse, kansellering og bagasje på flyreiser. Du må ha klaget skriftlig til flyselskapet først.
- Klag skriftlig til flyselskapet først, og ta vare på svaret
- Oppgi bookingreferanse, flynummer, dato og faktisk ankomsttid
- Legg ved billett, kansellerings- eller forsinkelsesmelding og kvitteringer på utlegg
Slik sendes klagen: Digitalt skjema hos Transportklagenemnda
Etter at klagen er sendt
Flyselskapet skal behandle klagen din. Svaret deres, eller fraværet av et svar, er det nemnda bygger på når de vurderer om saken kan tas opp.
Nemnda innhenter selskapets redegjørelse, blant annet om årsaken til forsinkelsen, og gir deg mulighet til å kommentere. Behandlingen er skriftlig.
Nemnda gir en uttalelse om kravet. Uttalelsen er rådgivende, men følges i praksis av selskapene som er omfattet av ordningen.
Fører ikke saken frem, er neste mulighet forliksrådet eller domstolene. Vær oppmerksom på at kravet foreldes.
Vi oppgir ikke saksbehandlingstid her, fordi organet ikke oppgir et tall vi kan vise til kilden på. Spør organet direkte hvis ventetiden har betydning for deg.
Vanlige spørsmål
Hva teller som forsinkelse?
Det avgjørende er når du faktisk kom frem til endelig bestemmelsessted, ikke når flyet tok av. Noter faktisk ankomsttid – den er ofte forskjellen på om kravet står seg.
Hvor lenge kan jeg vente med å fremme kravet?
Kravet mot flyselskapet foreldes normalt etter tre år. Nemnda krever likevel at du har klaget til selskapet først, så ikke bruk opp tiden på å vente.
Hva om selskapet sier det var teknisk feil?
Teknisk feil regnes som hovedregel ikke som en ekstraordinær omstendighet. Selskapet må dokumentere hva som faktisk skjedde – en generell henvisning til «tekniske årsaker» holder normalt ikke.
MinKlage er beslutningsstøtte, ikke juridisk rådgivning, og vi er ikke advokater. Innholdet er generelt. Fristen og reglene i din sak følger av vedtaket eller kravet du har mottatt.