Finansklagenemnda Inkasso: hva de avgjør i en inkassosak
Finansklagenemnda Inkasso behandler tvister mellom deg og inkassoselskapet – først og fremst om salærene er rettmessig krevd, og om selskapet har opptrådt i strid med god inkassoskikk. Nemnda tar ikke saken før du har bestridt kravet skriftlig overfor selskapet.
Dette avgjør de
- Om inkassosalær og purregebyr er rettmessig krevd, eller om de må frafalles fordi du har en berettiget innsigelse mot kravet.
- Om selskapet har fulgt god inkassoskikk – varsler, frister, tonen i kommunikasjonen og pressmidler.
- Om inndrivingen skulle vært stanset da du bestred kravet.
- Om kravet er foreldet, når det er en del av tvisten.
Dette avgjør de ikke
- Om den opprinnelige fakturaen er riktig i seg selv. Er det leveransen eller beløpet fra den opprinnelige kreditoren du bestrider, er det en tvist med kreditoren, ikke med inkassoselskapet.
- Namsmannens gjennomføring av utleggstrekk. Det påklages til tingretten.
- Betalingsanmerkninger hos kredittopplysningsforetak, som har egen klagevei.
- Saker mot selskaper som ikke er tilsluttet nemnda.
Frist og hjemmel
Finansklagenemnda Inkasso: Ingen fast ukesfrist
Hjemmel: inkassoloven § 8 (god inkassoskikk), jf. § 17 annet ledd (salær kan ikke kreves når du har berettiget innsigelse).
Det finnes ingen fast klagefrist, men salærer og purringer fortsetter å løpe til innsigelsen er sendt. Bestrid kravet skriftlig så raskt som mulig.
Står det en annen frist i vedtaket eller kravet ditt, er det den som gjelder. Fristen i vedtaket går foran det som står her.
Hvem klagen skal til – og i hvilken rekkefølge
Bestrid kravet skriftlig overfor inkassoselskapet, og be uttrykkelig om at inndrivingen stanses. Får du ikke medhold, eller ikke svar, bringer du saken inn for Finansklagenemnda Inkasso gjennom deres digitale skjema.
Finansklagenemnda Inkasso
Tvister om inkassosalærer og god inkassoskikk. Du må ha bestridt kravet skriftlig overfor inkassoselskapet først.
- Bestrid kravet skriftlig til inkassoselskapet, og be uttrykkelig om at inndrivingen stanses
- Oppgi kravsnummer, opprinnelig kreditor og beløp
- Si tydelig om du bestrider hele kravet eller bare salærene
Slik sendes klagen: Skriftlig til inkassoselskapet, deretter digitalt skjema hos Finansklagenemnda
Etter at klagen er sendt
Inkassoselskapet skal ta stilling til innsigelsen din. Har du en berettiget innsigelse, kan ikke salær kreves mens tvisten består, jf. inkassoloven § 17 annet ledd.
Nemnda innhenter selskapets redegjørelse og gir deg anledning til å svare. Behandlingen er skriftlig.
Nemnda gir en uttalelse. Den er rådgivende, men tilsluttede selskaper følger den i praksis, og et selskap som ikke følger uttalelsen blir registrert som det.
Fører ikke saken frem, står kravet ved lag og kan drives inn videre. Er hovedkravet omstridt, må den tvisten løses med den opprinnelige kreditoren, eventuelt i forliksrådet.
Vi oppgir ikke saksbehandlingstid her, fordi organet ikke oppgir et tall vi kan vise til kilden på. Spør organet direkte hvis ventetiden har betydning for deg.
Vanlige spørsmål
Stopper purringene når jeg bestrider kravet?
Bestrider du skriftlig og har en innsigelse som ikke er åpenbart grunnløs, skal inndrivingen stanses til spørsmålet er avklart. Salærer som likevel påløper, kan kreves frafalt.
Hvor lang frist har jeg?
Det finnes ingen fast klagefrist til nemnda, men salærer og purringer fortsetter å løpe til innsigelsen er sendt. Bestrid kravet skriftlig så raskt som mulig, og dater det du sender.
Kan jeg bestride bare salærene, ikke hovedkravet?
Ja, og det er ofte det riktige. Si tydelig i brevet om du bestrider hele kravet eller bare salærene. Er du uklar på det punktet, blir svaret du får like uklart.
MinKlage er beslutningsstøtte, ikke juridisk rådgivning, og vi er ikke advokater. Innholdet er generelt. Fristen og reglene i din sak følger av vedtaket eller kravet du har mottatt.