Sivilombudet: hva de kan gjøre når klagemulighetene er brukt opp
Sivilombudet er ikke en klageinstans. Ombudet kan ikke oppheve eller endre et vedtak, men kan undersøke saken og uttale at forvaltningen har gjort feil. Alle ordinære klagemuligheter må være brukt opp før du klager dit, og klagen må normalt sendes innen ett år etter at forvaltningen avsluttet saken.
Dette avgjør de
- Om forvaltningen har begått saksbehandlingsfeil – manglende utredning, mangelfull begrunnelse, brudd på veiledningsplikten eller uforsvarlig lang behandlingstid.
- Om regelverket er brukt riktig, og om avgjørelsen fremstår som klart urimelig.
- Om innsynsbegjæringer er behandlet i tråd med offentleglova.
Dette avgjør de ikke
- Ombudet opphever ikke vedtak og tilkjenner ikke erstatning. Konklusjonen er en uttalelse, ikke en avgjørelse.
- Saker der du fortsatt har en ordinær klagemulighet i behold. Da avvises klagen, og du henvises til å klage først.
- Avgjørelser truffet av domstolene, av Stortinget, eller i Kongen i statsråd.
- Tvister mellom private parter.
Frist og hjemmel
Sivilombudet: Ingen fast ukesfrist
Hjemmel: sivilombudsloven.
Klagen må normalt sendes innen ett år etter at forvaltningen avsluttet saken.
Står det en annen frist i vedtaket eller kravet ditt, er det den som gjelder. Fristen i vedtaket går foran det som står her.
Hvem klagen skal til – og i hvilken rekkefølge
Den ordinære klageveien, hele veien til siste forvaltningsledd. Er saken din avsluttet der, kan du sende klage til Sivilombudet gjennom deres digitale skjema. Skjemaet har en grense på 4 000 tegn, så klagen må være konsentrert om det som faktisk er feil.
Sivilombudet
Undersøker om forvaltningen har gjort urett. Ikke en klageinstans – ombudet kan ikke oppheve vedtak, men kan uttale at saksbehandlingen er kritikkverdig. Alle ordinære klagemuligheter må være brukt opp først.
- Alle ordinære klagemuligheter må være uttømt først
- Klageskjemaet har en grense på 4 000 tegn – utkastet må holde seg innenfor
- Beskriv konkret hva du mener er feil ved saksbehandlingen, ikke hele sakens historie
- Vedtak og korrespondanse lastes opp som vedlegg i stedet for å gjengis i teksten
Slik sendes klagen: Digitalt klageskjema hos sivilombudet.no
Etter at klagen er sendt
Ombudet vurderer først om saken skal undersøkes. Mange saker avsluttes uten nærmere undersøkelse, og du får da en kort begrunnelse for hvorfor.
Tas saken opp, ber ombudet forvaltningen om en redegjørelse. Du får normalt se svaret og anledning til å kommentere det.
Ombudet avslutter saken med en uttalelse. Den kan konkludere med at det er begått feil og be forvaltningen behandle saken på nytt. Forvaltningen er ikke rettslig bundet, men følger i praksis ombudets uttalelser.
Får du medhold og saken behandles på nytt, er det det nye vedtaket som gjelder. Er det fortsatt feil, kan det påklages på vanlig måte.
Vi oppgir ikke saksbehandlingstid her, fordi organet ikke oppgir et tall vi kan vise til kilden på. Spør organet direkte hvis ventetiden har betydning for deg.
Vanlige spørsmål
Kan Sivilombudet omgjøre vedtaket mitt?
Nei. Ombudet kan uttale at forvaltningen har gjort feil og be om ny behandling, men kan ikke selv endre eller oppheve vedtaket.
Hva bør klagen inneholde?
Beskriv konkret hva du mener er feil ved saksbehandlingen – ikke hele sakens historie. Vedtak og korrespondanse lastes opp som vedlegg i stedet for å gjengis i teksten. Skjemaet har en grense på 4 000 tegn.
Kan jeg klage mens saken fortsatt behandles?
Som hovedregel nei. Unntaket er uforsvarlig lang behandlingstid: da kan du be ombudet se på tidsbruken selv om saken ikke er avgjort.
MinKlage er beslutningsstøtte, ikke juridisk rådgivning, og vi er ikke advokater. Innholdet er generelt. Fristen og reglene i din sak følger av vedtaket eller kravet du har mottatt.