Forbrukerklageutvalget: veien fra avvist reklamasjon til avgjørelse
Forbrukerklageutvalget kan avgjøre tvister mellom en forbruker og en næringsdrivende, blant annet om varer med feil. Du kan ikke gå direkte dit: du må først reklamere til selgeren og deretter ha saken til mekling hos Forbrukertilsynet.
Dette avgjør de
- Tvister om kjøp av varer fra næringsdrivende, etter at Forbrukertilsynet har meklet i saken.
- Om varen har en mangel og om forbrukeren kan kreve retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning.
- Hva den skriftlige dokumentasjonen viser om kjøpet, feilen, reklamasjonen og selgerens svar.
Dette avgjør de ikke
- Saker som ikke først har vært til mekling hos Forbrukertilsynet.
- Kjøp mellom to privatpersoner når saken faller utenfor utvalgets lovbestemte virkeområde.
- Saker som hører under en annen særskilt klagenemnd.
Frist og hjemmel
Forbrukerklageutvalget: Ingen fast ukesfrist
Hjemmel: forbrukerklageloven.
Saken må først sendes til mekling hos Forbrukertilsynet. Følg fristen som oppgis etter avsluttet mekling.
Står det en annen frist i vedtaket eller kravet ditt, er det den som gjelder. Fristen i vedtaket går foran det som står her.
Hvem klagen skal til – og i hvilken rekkefølge
Reklamer skriftlig til selgeren først. Får du avslag eller ikke svar, sender du saken til mekling hos Forbrukertilsynet. Først hvis meklingen avsluttes uten løsning, kan saken bringes videre til Forbrukerklageutvalget.
Forbrukerklageutvalget
Tvister om blant annet kjøp av varer fra næringsdrivende, etter at Forbrukertilsynet først har meklet i saken.
- Dokumenter at du først reklamerte skriftlig til selgeren
- Legg ved kvittering, selgerens svar og dokumentasjon av feilen
- Forbrukertilsynet må ha meklet i saken før den kan gå til utvalget
Slik sendes klagen: Først mekling hos Forbrukertilsynet, deretter oversendelse til Forbrukerklageutvalget
Etter at klagen er sendt
Forbrukertilsynet forsøker først å mekle mellom deg og selgeren. Du må dokumentere kjøpet, feilen, reklamasjonen og svaret du fikk.
Løses ikke saken, kan den bringes videre til Forbrukerklageutvalget etter informasjonen og fristen du får fra Forbrukertilsynet.
Utvalget behandler saken skriftlig og treffer et vedtak. Informasjon om videre prøving følger vedtaket.
Vi oppgir ikke saksbehandlingstid her, fordi organet ikke oppgir et tall vi kan vise til kilden på. Spør organet direkte hvis ventetiden har betydning for deg.
Vanlige spørsmål
Kan jeg sende saken direkte til Forbrukerklageutvalget?
Nei. Forbrukertilsynet må først ha meklet i saken.
Hva er viktigst å dokumentere?
Kvittering eller ordrebekreftelse, hva som er feil, når feilen viste seg, den skriftlige reklamasjonen og selgerens svar. Bilder og faglige undersøkelser kan være viktige når årsaken til feilen er omstridt.
Er garanti og reklamasjonsrett det samme?
Nei. En garanti er et tillegg fra selger eller produsent. Reklamasjonsretten følger av forbrukerkjøpsloven og faller ikke bort fordi garantien er utløpt.
MinKlage er beslutningsstøtte, ikke juridisk rådgivning, og vi er ikke advokater. Innholdet er generelt. Fristen og reglene i din sak følger av vedtaket eller kravet du har mottatt.