Ekstraordinære omstendigheter: når slipper flyselskapet å betale?

Hva sier regelen?

Passasjerrettighetene ved kansellering, forsinkelse og nektet ombordstigning står i forordning (EF) nr. 261/2004. Forordningen gjelder i Norge gjennom forskrift om flypassasjerers rettigheter ved nektet ombordstigning, innstillinger og forsinkelser.

Forordningen artikkel 5 nr. 3 sier at flyselskapet ikke har plikt til å betale erstatning etter artikkel 7 dersom det kan bevise at kanselleringen skyldes ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne vært unngått selv om alle rimelige tiltak hadde vært truffet.

Det er altså to vilkår, og begge må være oppfylt: omstendigheten må være ekstraordinær, og den må ikke ha kunnet vært unngått med rimelige tiltak.

Det er flyselskapet som må bevise

Etter ordlyden i artikkel 5 nr. 3 er det flyselskapet som må bevise at unntaket gjelder. Det er ikke nok at selskapet bare skriver «ekstraordinære omstendigheter» i svaret til deg.

Du kan derfor be om en konkret forklaring: hva skjedde, når skjedde det, hvordan rammet det akkurat din flyging, og hvilke tiltak selskapet satte inn for å unngå kanselleringen eller forsinkelsen.

• Hva var den konkrete årsaken?
• Rammet årsaken akkurat denne flygingen, eller en tidligere flyging samme dag?
• Hvilke tiltak vurderte eller satte selskapet inn?
• Hvilken dokumentasjon har selskapet for dette?

Hva kan være ekstraordinært?

Fortalen til forordningen (betraktning 14) nevner eksempler som politisk ustabilitet, værforhold som er uforenlige med gjennomføringen av flygingen, sikkerhetsrisiko, uventede mangler ved flysikkerheten og streiker som påvirker driften.

Eksemplene er ikke en fasit. Det avgjørende er om forholdet var ekstraordinært og om det kunne vært unngått med rimelige tiltak i den konkrete saken. Dårlig vær på en annen flyplass enn din, eller et forhold som oppsto mange timer før, kan for eksempel ha gitt selskapet tid til å sette inn tiltak.

Rettigheter du har selv om unntaket gjelder

Unntaket i artikkel 5 nr. 3 gjelder erstatningen etter artikkel 7. Det fjerner ikke retten til å velge mellom refusjon og omruting etter artikkel 8, eller retten til forpleining etter artikkel 9, som måltider og eventuelt hotell når det er nødvendig.

Flyselskapet skal også gi deg skriftlig informasjon om rettighetene dine, etter artikkel 14. Etter artikkel 15 kan rettighetene ikke begrenses eller fravikes i kontrakten, for eksempel i selskapets vilkår.

Hva forpleiningen omfatter

Etter forordningen artikkel 9 skal du få måltider og forfriskninger som står i rimelig forhold til ventetiden. Blir det nødvendig å overnatte, skal du få hotellopphold og transport mellom flyplassen og hotellet. Du skal også få mulighet til å kontakte andre, for eksempel ved telefon eller e-post.

Får du ikke dette på flyplassen og må betale selv, bør du ta vare på kvitteringene og bare kjøpe det som er rimelig. Utgiftene kan du kreve dekket av flyselskapet, også når selskapet mener det var ekstraordinære omstendigheter.

Slik leser du avslaget

Mange avslag er standardsvar. Se etter om selskapet faktisk beskriver hva som skjedde med din flyging, eller bare viser til «forhold utenfor vår kontroll». Et generelt svar er ikke det samme som bevis etter artikkel 5 nr. 3.

Se også om svaret skiller mellom erstatning, refusjon og forpleining. Har selskapet avslått alt under ett, kan du be om svar på hvert krav for seg. Det gjør det lettere for Transportklagenemnda å se hva dere er uenige om, hvis saken går dit.

Slik går du videre

Krev først erstatning skriftlig fra flyselskapet. Får du avslag med henvisning til ekstraordinære omstendigheter, svar med spørsmålene over og be om dokumentasjon.

Er du uenig i det endelige svaret, eller har du ikke fått endelig svar innen fire uker (åtte uker hvis selskapet har varslet lengre behandlingstid), kan du klage til Transportklagenemnda etter forskriften om nemnda. Du kan sjekke saken gratis på flysiden vår før du sender kravet.