Kreve flyerstatning selv: slik gjør du det uten mellomledd

Hvorfor kreve selv?

Rettighetene ved nektet ombordstigning, kansellering og forsinkelse står i forordning (EF) nr. 261/2004, som gjelder i Norge gjennom forskrift om flypassasjerers rettigheter. Rettighetene tilhører deg som passasjer, og du trenger ikke et mellomledd for å kreve dem.

Etter forordningen artikkel 15 kan rettighetene ikke begrenses eller fravikes i kontrakten. Flyselskapets vilkår kan altså ikke ta fra deg det forordningen gir deg.

Sjekk først om forordningen gjelder

Forordningen artikkel 3 avgrenser hvilke flyginger den gjelder for. Den gjelder flyginger fra en flyplass i EU/EØS, og flyginger inn til EU/EØS med et flyselskap fra EU/EØS. Sjekk hvor du reiste fra, hvor du skulle, og hvilket selskap som faktisk opererte flyet.

Noter også hva som skjedde: kansellering, forsinkelse eller nektet ombordstigning. Det avgjør hvilke artikler som er aktuelle. Kansellering reguleres i artikkel 5, forsinkelse i artikkel 6 og nektet ombordstigning i artikkel 4.

Samle dokumentasjonen

Et godt krav er kort og presist. Det må vise hvem du er, hvilken flyging det gjelder, hva som skjedde og hva du krever.

• Bestillingsbekreftelse og bookingreferanse.
• Boardingkort, eller bekreftelse på at du sjekket inn i tide.
• Meldinger fra selskapet om kansellering eller forsinkelse.
• Når du faktisk kom frem (skjermbilde, meldinger eller notater).
• Kvitteringer for mat, transport og hotell du selv betalte.

Slik skriver du kravet

Send kravet skriftlig til flyselskapet, gjerne via selskapets eget skjema, og ta vare på kvitteringen. Beskriv hendelsen, vis til forordning (EF) nr. 261/2004 og skill mellom de ulike kravene:

Selskapet skal gi deg skriftlig informasjon om rettighetene dine, etter artikkel 14. Har du ikke fått det, kan du nevne det i kravet.

• Erstatning etter artikkel 7, der vilkårene er oppfylt.
• Refusjon eller omruting etter artikkel 8.
• Utgifter til forpleining etter artikkel 9, med kvitteringer.

Hvis du ble nektet ombordstigning

Ved overbooking skal flyselskapet etter forordningen artikkel 4 først spørre etter frivillige som gir fra seg plassen mot fordeler de blir enige om. Blir du nektet ombordstigning mot din vilje, har du rett til erstatning etter artikkel 7 og hjelp etter artikkel 8 og 9.

Skriv ned hva som ble sagt ved gaten, og be om en skriftlig bekreftelse på at du ble nektet ombordstigning. Etter artikkel 14 skal selskapet gi deg et skriftlig varsel om rettighetene dine.

Når bør du sende kravet?

Forordning (EF) nr. 261/2004 har ingen egen frist for å kreve erstatning. Det er likevel lurt å sende kravet så raskt som mulig, mens bookingbekreftelse, meldinger og kvitteringer er lett tilgjengelige.

Skriv kravet slik at det kan leses alene: hvem du er, hvilken flyging det gjelder, hva som skjedde, hva du krever og hvilke vedlegg du sender. Da slipper du å forklare saken på nytt hvis den går videre.

Ta vare på all korrespondanse med flyselskapet. Hvis saken går videre til Transportklagenemnda, er det kravet ditt og selskapets svar som viser hva dere er uenige om.

Hvis selskapet sier nei

Et vanlig avslag er at forsinkelsen skyldtes ekstraordinære omstendigheter. Etter forordningen artikkel 5 nr. 3 er det selskapet som må bevise dette. Be om en konkret forklaring og dokumentasjon.

Transportklagenemnda behandler klager fra passasjerer. Etter forskriften om nemnda må du først klage til flyselskapet. Har du fått et endelig svar du er uenig i, eller ikke fått endelig svar innen fire uker (åtte uker hvis selskapet har varslet lengre behandlingstid), kan du klage til nemnda. Klagen til nemnda må komme senest ett år etter at du reklamerte skriftlig til selskapet.

Du kan sjekke saken gratis på flysiden vår før du sender kravet, så du ser hvilke artikler som passer på din situasjon.