Tapt eller forsinket bagasje: fristene du må holde

Hvilke regler gjelder?

Flyselskapets ansvar for bagasje står i luftfartsloven, i reglene om fraktførerens ansvar, og i vedlegget om luftfartsselskapers erstatningsansvar for passasjerer og bagasje. Reglene bygger på Montrealkonvensjonen.

Forordning (EF) nr. 261/2004 om kansellering og forsinkelse av flyginger gjelder ikke bagasjen. Bagasjekrav er altså et eget krav med egne frister.

Fristene er korte

Ved skade på innsjekket bagasje må du levere en skriftlig klage innen sju dager. Ved forsinkelse er fristen 21 dager. Begge fristene regnes fra dagen bagasjen ble stilt til din rådighet. Det står i luftfartsloven.

Fristene er korte, og det lønner seg å melde fra allerede på flyplassen. Mange selskaper har en egen skranke for bagasje. Få en skriftlig rapport med referansenummer, og send i tillegg en skriftlig klage innen fristen.

• Skadet bagasje: skriftlig klage innen sju dager.
• Forsinket bagasje: skriftlig klage innen 21 dager.
• Søksmål om erstatning må reises innen to år.

Når regnes bagasjen som tapt?

Etter luftfartsloven kan du gjøre rettighetene dine gjeldende hvis innsjekket bagasje ikke er kommet frem senest 21 dager etter at den skulle ha kommet frem, eller hvis flyselskapet erkjenner at bagasjen er tapt.

Før disse 21 dagene har gått, er det forsinkelse du klager på, og fristen på 21 dager for slik klage gjelder. Send derfor et skriftlig krav for forsinkelsen tidlig, selv om du fortsatt håper bagasjen dukker opp.

Når bagasjen regnes som tapt, kan du kreve erstatning for innholdet. Lag en liste over det som var i kofferten, med kjøpsdato og kvitteringer der du har dem. Mangler kvitteringer, kan bilder, kontoutskrifter eller bruksanvisninger hjelpe.

Hvor langt går ansvaret?

For innsjekket bagasje er flyselskapet ansvarlig selv om det ikke har gjort noe galt, med mindre skaden skyldes en feil ved selve bagasjen. For håndbagasje du hadde med deg i kabinen, er selskapet bare ansvarlig hvis det har voldt skaden. Dette følger av vedlegget i luftfartsloven.

Ansvaret har en øvre grense, som står i luftfartsloven og vedlegget. Du kan oppnå en høyere grense ved å avgi en særlig erklæring ved innsjekking og betale et tillegg. Vi oppgir ikke grensene som kronebeløp her, fordi de er fastsatt i en internasjonal regningsenhet.

Slik skriver du bagasjekravet

Kravet bør være skriftlig og sendt slik at du kan dokumentere når det kom frem, for eksempel via flyselskapets skjema eller e-post. Oppgi bookingreferanse, flynummer, dato og referansenummeret fra bagasjeskranken.

Beskriv hva som skjedde: om bagasjen kom for sent, kom skadet eller ikke kom i det hele tatt. Legg ved bilder av skaden og av kofferten, og en liste over innholdet hvis noe mangler.

• Bagasjelapp og boardingkort.
• Rapport fra bagasjeskranken med referansenummer.
• Bilder av skaden, tatt så raskt som mulig.
• Kvitteringer for nødvendige innkjøp mens du ventet.
• Liste over innholdet, med kvitteringer der du har dem.

Utgifter mens du venter

Når bagasjen er forsinket, må du ofte kjøpe toalettsaker og klær. Ta vare på kvitteringene, og kjøp bare det som er nødvendig. Kravet for forsinkelse sender du skriftlig innen 21 dager.

Avslår flyselskapet kravet, kan du klage til Transportklagenemnda etter at du har fått endelig svar, eller ikke fått endelig svar innen fire uker (åtte uker hvis selskapet har varslet lengre behandlingstid). Sjekk også om reiseforsikringen din dekker bagasje.