Heve kjøpet: når kan du levere varen tilbake og få pengene igjen?

Hva heving betyr

Å heve kjøpet betyr at avtalen går tilbake. Når kjøpet heves, faller partenes plikt til å oppfylle kjøpet bort, og det som allerede er levert eller betalt, kan kreves tilbakeført (forbrukerkjøpsloven § 49).

Heving er det mest inngripende kravet du kan sette fram ved en mangel. Loven bygger derfor på en rekkefølge: Først har selgeren som regel rett og plikt til å rette feilen eller levere en ny vare.

Vilkårene i forbrukerkjøp

Når varen har en mangel, kan du kreve retting eller omlevering (forbrukerkjøpsloven § 29). Blir mangelen ikke rettet eller varen ikke omlevert, eller er det klart at det ikke vil skje, kan du kreve prisavslag (forbrukerkjøpsloven § 31).

I stedet for prisavslag kan du heve kjøpet. Det gjelder likevel ikke hvis selgeren viser at mangelen er uvesentlig (forbrukerkjøpsloven § 32). Det er altså selgeren som må vise at mangelen er så liten at heving ikke er rimelig, ikke du som må vise at den er stor.

Du må også ha reklamert i tide etter forbrukerkjøpsloven § 27. Uten reklamasjon innen fristen mister du retten til å gjøre mangelen gjeldende, også retten til å heve.

Kjøp fra privatperson og håndverkertjenester

Kjøper du av en privatperson, gjelder kjøpsloven. Der kan du heve når mangelen innebærer et vesentlig kontraktbrudd, og du må gi selgeren beskjed om hevingen innen rimelig tid (kjøpsloven § 39). Terskelen er høyere enn i forbrukerkjøp.

Gjelder saken en tjeneste, for eksempel oppussing, følger heving av håndverkertjenesteloven § 26. Der kan du heve dersom formålet med tjenesten blir vesentlig forfeilet.

Slik gir du beskjed om heving

Gi beskjed skriftlig, og skriv uttrykkelig at du hever kjøpet. Vis til mangelen, når du reklamerte, og hva selgeren har gjort eller ikke gjort for å rette feilen. Be om at kjøpesummen betales tilbake, og avtal hvordan varen skal leveres tilbake.

• Skriv at du hever kjøpet, med henvisning til forbrukerkjøpsloven § 32.
• Beskriv mangelen og datoen for reklamasjonen.
• Vis at retting eller omlevering ikke har skjedd.
• Be om tilbakebetaling og avtal tilbakelevering.

Feil som kan svekke kravet om heving

Heving forutsetter at du har reklamert i tide etter forbrukerkjøpsloven § 27. Venter du lenge med å si fra om feilen, kan du tape retten til å heve, selv om mangelen er stor.

Ta vare på varen og eventuell emballasje til saken er avgjort, og unngå å bruke varen mer enn nødvendig mens dere er uenige. Har du hatt vesentlig nytte av varen, kan selgeren kreve rimelig vederlag for det (forbrukerkjøpsloven § 50).

• Reklamer skriftlig før du krever heving.
• Gi selgeren mulighet til å rette eller omlevere.
• Skriv uttrykkelig at du hever, ikke bare at du er misfornøyd.
• Ta vare på varen til den er levert tilbake.

Etter hevingen: tilbakelevering og tilbakebetaling

Du skal sørge for at varen blir levert tilbake til selgeren. Når det er du som hever, er det selgeren som bærer kostnadene ved tilbakeleveringen. Selgeren skal betale tilbake kjøpesummen når varen er mottatt, eller når du har dokumentert at den er sendt (forbrukerkjøpsloven § 49).

Har du hatt avkastning av varen, skal den godskrives selgeren, og har du hatt vesentlig nytte av varen, skal du gi rimelig vederlag for den (forbrukerkjøpsloven § 50). Vanlig, kortvarig bruk mens du ventet på at feilen skulle bli rettet, er noe annet enn vesentlig nytte, men vurderingen avhenger av saken.