Reklamasjon eller garanti: hva er forskjellen, og hva skal du bruke?

To ulike ting med ulikt grunnlag

Reklamasjon er å si fra til selgeren om at en vare har en mangel. Retten til å reklamere følger av forbrukerkjøpsloven og gjelder når du kjøper som forbruker fra en næringsdrivende. Den gjelder uansett hva selgeren skriver i vilkårene eller på kvitteringen.

En garanti er noe annet. Det er et løfte om mer enn loven krever, for eksempel at varen skal virke i en bestemt tid. Selgeren eller den som gir garantien bestemmer selv hva garantien dekker og hvilke krav du kan sette fram etter den. Garantien er rettslig bindende for den som gir den, på de vilkårene som står i garantierklæringen og i markedsføringen av den (forbrukerkjøpsloven § 18a).

Garantien tar aldri fra deg rettighetene dine

Forbrukerkjøpsloven § 18a sier at garantien ikke begrenser rettighetene forbrukeren har etter loven. Det betyr at du kan velge: Du kan reklamere etter loven, eller du kan bruke garantien, avhengig av hva som gir deg best stilling.

Er vilkårene i garantierklæringen dårligere enn det som ble lovet i reklamen, er garantien bindende på vilkårene i markedsføringen, med mindre markedsføringen ble rettet før avtalen ble inngått (forbrukerkjøpsloven § 18a).

Blir du møtt med «det får du ta med produsenten» eller «garantien er gått ut», er det verdt å huske at reklamasjonsretten mot selgeren gjelder uavhengig av garantien.

Når reklamasjon er det beste valget

Etter loven er det spørsmålet om varen hadde en mangel som avgjør. Har den det, kan du kreve retting eller omlevering (forbrukerkjøpsloven § 29). Skjer ikke det, kan du kreve prisavslag (forbrukerkjøpsloven § 31) eller heve kjøpet, med mindre selgeren viser at mangelen er uvesentlig (forbrukerkjøpsloven § 32).

Fristene for å reklamere står i forbrukerkjøpsloven § 27: innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen, og aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget den. Den ytre fristen er to år etter levering, eller fem år for ting som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger.

Når garantien kan gi deg mer

En garanti kan gi rettigheter som går lenger enn loven, for eksempel en lengre periode eller et enklere krav, fordi den ikke nødvendigvis spør om varen hadde en mangel. Hva du faktisk får, står i garantierklæringen.

Garantien har også grenser. Den som gir garantien kan blant annet slippe ansvar når feilen skyldes et uhell, feil bruk eller andre forhold på forbrukerens side (forbrukerkjøpsloven § 18a). Les derfor vilkårene før du velger hvilket grunnlag du bruker.

Når selgeren avviser etter garantivilkårene

Et vanlig problem er at selgeren behandler saken bare som en garantisak, og avviser den fordi garantivilkårene ikke er oppfylt. Det kan for eksempel være at garantiperioden er ute, at garantien ikke dekker den aktuelle delen, eller at kvitteringen ikke er registrert hos produsenten.

Et avslag etter garantien avgjør ikke om du har krav etter loven. Garantien begrenser ikke rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven (forbrukerkjøpsloven § 18a). Du kan derfor svare at du ikke krever etter garantien, men reklamerer over en mangel etter forbrukerkjøpsloven § 27, og be selgeren ta stilling til det.

Be gjerne selgeren skrive hvilket grunnlag saken er vurdert etter. Da blir det tydelig om de har tatt stilling til lovens regler eller bare til garantivilkårene, og det er lettere å gå videre med saken hvis dere ikke blir enige.

Slik går du fram

Det tryggeste er ofte å reklamere skriftlig til selgeren innen fristene i forbrukerkjøpsloven § 27, og samtidig vise til garantien dersom den gir deg noe ekstra. Da mister du ikke lovens rettigheter mens du venter på svar om garantien.

• Beskriv feilen og når du oppdaget den.
• Legg ved kvittering eller ordrebekreftelse.
• Skriv hva du krever: retting, omlevering, prisavslag eller heving.
• Legg ved garantibeviset hvis du også viser til garantien.
• Ta vare på all skriftlig kontakt med selgeren.